Câu hỏi thường gặp & Trợ giúp
Tại đây bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho những thắc mắc phổ biến nhất về 123yo. Nếu không tìm thấy câu hỏi của mình, hãy liên hệ với chúng tôi – thông tin liên hệ nằm ở cuối trang.
Tài khoản và đăng nhập
Tôi có cần tài khoản để xem tin đăng không?
Để xem lướt, bạn chỉ cần truy cập Tất cả ưu đãi. Toàn bộ thông tin của một tin đăng – mô tả đầy đủ, tất cả hình ảnh, vị trí và khả năng nhắn tin cho người bán – chỉ dành cho thành viên đang kích hoạt.
Tôi đăng ký như thế nào?
Qua trang Tài khoản của tôi. Bạn phải từ 18 tuổi trở lên và có đủ năng lực hành vi dân sự (Điều 3 khoản 2 Điều khoản sử dụng). Về nguyên tắc, mỗi người hoặc mỗi doanh nghiệp chỉ được có một tài khoản.
Tôi quên mật khẩu.
Trên trang đăng nhập có liên kết „Quên mật khẩu?“. Bạn sẽ nhận được email kèm liên kết đặt lại mật khẩu. Nếu không thấy email, vui lòng kiểm tra cả thư mục spam.
Tôi thay đổi hồ sơ và ảnh đại diện ở đâu?
Tại Cài đặt hồ sơ. Ở đó bạn đặt tên hiển thị, giới thiệu ngắn, vị trí và ảnh đại diện. Lưu ý về ảnh: hãy chờ cho đến khi tải lên xong – nút „Lưu hồ sơ“ bị khóa trong lúc tải và tự động mở lại ngay khi ảnh đã tải xong.
Gói thành viên
Tại sao tôi cần gói thành viên?
123yo không thu hoa hồng trên giao dịch của bạn mà vận hành bằng phí thành viên. Gói thành viên mở khóa việc đăng tin, cho phép xem đầy đủ mọi tin đăng và sử dụng chức năng nhắn tin.
Có những gói nào và giá bao nhiêu?
Có ba thời hạn – hàng tháng, nửa năm và hàng năm. Giá hiện hành luôn được cập nhật tại Trở thành thành viên. Mọi giá hiển thị đều là giá cuối cùng.
Tôi có thể mua nhiều gói cùng lúc không?
Không. Mỗi lần mua chỉ được một gói. Nếu bạn thêm gói thứ hai vào giỏ hàng, nó sẽ thay thế gói trước đó – điều này là cố ý nhằm tránh đặt trùng.
Gói thành viên có tự động gia hạn không?
Có. Gói sẽ tự động gia hạn nếu bạn không hủy trước đó. Chúng tôi sẽ nhắc bạn qua email trước thời hạn. Là người tiêu dùng, sau lần gia hạn tự động đầu tiên bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào với thời hạn báo trước một tháng tính đến cuối tháng (Điều 7 Điều khoản sử dụng).
Tôi có thể thanh toán bằng cách nào?
Các phương thức thanh toán hiện có được hiển thị chính thức ở bước cuối tại Thanh toán, trước khi bạn đặt mua có nghĩa vụ trả tiền. Hóa đơn sẽ được gửi dưới dạng PDF qua email đến địa chỉ lưu trong tài khoản của bạn.
Tin đăng
Tôi đã đăng tin – tại sao không tìm thấy nó?
Đây là câu hỏi phổ biến nhất. Tin đăng mới ban đầu được lưu ở trạng thái bản nháp. Bản nháp chưa công khai: nó không xuất hiện trong tìm kiếm và không ai có thể nhắn tin cho bạn về tin đó.
Cách đưa tin lên: mở tin đăng qua Tin đăng của tôi. Nếu tin đang ở trạng thái bản nháp, bạn sẽ thấy một thông báo rõ ràng ở trên và ngay bên dưới là nút „Kích hoạt tin đăng“. Chỉ cần một cú nhấp – sau đó tin đăng lập tức được công khai.
Làm sao để tạm dừng hoặc xóa tin đăng?
Trên trang tin đăng, với tư cách chủ sở hữu bạn sẽ thấy nút „Tạm dừng tin đăng“ – tin sẽ trở về trạng thái bản nháp và có thể kích hoạt lại bất cứ lúc nào. Bạn có thể xóa tại Tin đăng của tôi; chúng tôi sẽ hỏi lại trước khi xóa vĩnh viễn.
Tôi không được đăng những gì?
Điều 5 của Điều khoản và điều kiện liệt kê đầy đủ các nội dung bị cấm – trong đó có hàng giả, vũ khí, dược phẩm, nội dung gây hại cho trẻ vị thành niên, ảnh của người khác khi chưa được phép và dữ liệu cá nhân của bên thứ ba.
Tôi có phải khai báo bán cá nhân hay kinh doanh không?
Có, đây là bắt buộc. Khai báo sai sự thật rằng mình bán cá nhân là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng. Người bán kinh doanh còn phải cung cấp thông tin theo Điều 30 DSA và tự thực hiện các nghĩa vụ của mình đối với khách hàng.
Tin nhắn, yêu thích và tìm kiếm đã lưu
Làm sao để liên hệ người bán?
Qua nút „Gửi tin nhắn“ trên trang tin đăng. Cuộc trò chuyện sau đó nằm tại Tin nhắn của tôi. Mỗi cuộc trò chuyện được ghi tên người đối thoại và tin đăng liên quan để bạn dễ phân biệt.
Chỉ có thể nhắn tin về những tin đăng đang kích hoạt. Nếu tin đăng ở trạng thái bản nháp, tạm dừng hoặc đã bán thì chức năng nhắn tin sẽ đóng.
Yêu thích và tìm kiếm đã lưu dùng để làm gì?
Nhấn biểu tượng trái tim để lưu tin đăng vào Mục yêu thích của tôi. Bạn có thể lưu một tìm kiếm trực tiếp từ kết quả tìm kiếm – như vậy không phải đặt lại bộ lọc mỗi lần.
An toàn
Ai là đối tác hợp đồng của tôi khi mua hàng?
Luôn là người bán tương ứng – không phải 123yo. Chúng tôi chỉ là nền tảng trung gian và không bao giờ trở thành một bên của giao dịch giữa bạn và người bán. Chúng tôi không xử lý thanh toán giữa người mua và người bán, cũng không cung cấp dịch vụ ký quỹ. Vì vậy hãy luôn thỏa thuận trực tiếp về việc thanh toán và bàn giao.
Làm sao tự bảo vệ khỏi lừa đảo?
- Nếu có thể, hãy xem hàng trực tiếp và trả tiền khi nhận.
- Hãy cảnh giác khi phải trả trước cho người lạ – đặc biệt là trả bằng mã phiếu quà tặng, chuyển tiền mặt hay tiền mã hóa.
- Nếu một mức giá nghe quá hời để là thật thì thường nó không thật.
- Hãy trao đổi qua chức năng nhắn tin của nền tảng chừng nào bạn chưa biết đối phương.
- Không bao giờ cung cấp thông tin đăng nhập, thông tin ngân hàng hay bản sao giấy tờ tùy thân cho người dùng khác.
Tôi muốn báo cáo một tin đăng hoặc người dùng.
Khi đã đăng nhập, trên mỗi trang tin đăng bạn sẽ thấy liên kết „Báo cáo tin đăng“. Toàn bộ các cách báo cáo – kể cả khi không có tài khoản – và quy trình chi tiết được mô tả tại Báo cáo nội dung.
Tin đăng hoặc tài khoản của tôi bị khóa – tôi phải làm gì?
Bạn sẽ nhận được thông báo có nêu lý do. Nếu bạn cho rằng quyết định đó sai, bạn có thể sử dụng thủ tục khiếu nại miễn phí của chúng tôi – trong vòng sáu tháng.
Hủy hợp đồng, rút lui và dữ liệu
Tôi hủy gói thành viên như thế nào?
Đơn giản nhất là qua nút hủy: Hủy hợp đồng tại đây. Trang này truy cập được mà không cần đăng nhập. Hoặc chỉ cần gửi email không theo mẫu đến info@123yo.de. Chúng tôi sẽ gửi xác nhận kèm thời điểm có hiệu lực ngay lập tức.
Tôi có thể rút lui khỏi hợp đồng không?
Là người tiêu dùng, bạn có quyền rút lui trong 14 ngày. Lưu ý: nếu bạn đã yêu cầu rõ ràng rằng chúng tôi bắt đầu cung cấp dịch vụ ngay, quyền rút lui có thể chấm dứt sớm. Chi tiết và mẫu đơn nằm tại Thông tin về quyền rút lui hợp đồng.
Tin đăng của tôi sẽ ra sao sau khi hủy?
Khi hợp đồng kết thúc, mọi tin đăng của bạn sẽ bị gỡ khỏi nền tảng. Hãy tự lưu lại những gì bạn muốn giữ trước đó – ví dụ hình ảnh và nội dung mô tả.
Làm sao để lấy hoặc xóa dữ liệu của tôi?
Hãy viết cho chúng tôi tại info@123yo.de. Chúng tôi xử lý những dữ liệu nào và bạn có những quyền gì được nêu trong Chính sách bảo vệ dữ liệu. Bạn có thể thay đổi cài đặt cookie bất kỳ lúc nào qua liên kết ở chân trang.
Liên hệ hỗ trợ
Không tìm thấy câu hỏi của bạn? Hãy liên hệ – chúng tôi sẽ trả lời sớm nhất có thể.
Email: info@123yo.de
Điện thoại: +49 1522 4592444
Địa chỉ bưu điện:
Tu-Thuong Tran
Petersburger Straße 40
10249 Berlin, Đức
Để chúng tôi hỗ trợ nhanh, vui lòng cho biết tên người dùng của bạn và – nếu liên quan đến một tin đăng cụ thể – địa chỉ (URL) của tin đó trên thanh địa chỉ trình duyệt.